En La Factoría del Recambio, valoramos tu satisfacción como cliente y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Nuestras políticas de devolución se ajustan al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y están diseñadas para ofrecerte una experiencia de compra segura y conveniente.
Garantía de productos
Según la normativa vigente, todos los productos deben ser conformes con el contrato durante un período de dos años a partir de la fecha de entrega. Si un producto resulta defectuoso o no cumple con las especificaciones durante este período, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso, según corresponda.
Plazo de devolución
De acuerdo con el Real Decreto mencionado, tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de proporcionar una razón específica.
Condiciones para las devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
- Los productos personalizados o perecederos no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
- Los productos con componentes electrónicos, una vez conectados, no podrán devolverse.
Proceso de devolución
- Inicia tu solicitud de devolución a través de nuestro portal en línea o poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- Proporciona la información necesaria, como el número de pedido y la razón de la devolución.
- Una vez aprobada tu solicitud, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
- Empaqueta el producto de manera segura e incluye una copia de la factura o comprobante de compra.
- Envía el producto de vuelta a la dirección proporcionada.
El coste de la devolución corre a cargo del cliente. Si no hay posibilidad de hacer el envío o resulta demasiado caro, ponte en contacto con nosotros. Nos podemos encargar de toda la gestión para la recogida del paquete. Simplemente se requerirá el pago a través del método acordado. Este precio estará sujeto a las propias condiciones de envío según el lugar, peso y dimensiones.
Reembolso o cambio
Ofrecemos dos opciones para las devoluciones:
- Reembolso: Te reembolsaremos el monto total de la compra a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.
- Cambio: Si prefieres un producto diferente, podemos procesar un cambio por un artículo de igual o menor valor. Cualquier diferencia de precio se reembolsará o se cobrará según corresponda.
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